一、信息技术服务认证是什么

　　ITSS(InformationTechnology Service Standards，信息技术服务标准)是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。至2016年9月止，分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《运维通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)、《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》(以下简称《咨询设计通用要求》)等用于评估认证的标准。

　　二、信息技术服务认证依据

　　1、信息技术服务 质量评价指标体系(GB/T 33850-2017)

　　2、中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布

　　3、发布时间：2017年05月31日 实施时间：2017年12月01日

　　三、信息技术服务认证申请条件

　　1、具有信息技术服务领域相关的知识产权(如专利、软著)

　　2、信息系统集成领域已投入运行的项目不少于3个

　　3、未发生过重大事故

　　4、未进入失信被执行人名单

　　四、信息技术服务认证流程

　　1、 ITSS运行维护符合性评估

　　针对信息技术服务供方单位提供“信息技术服务标准(ITSS)运行维护能力成熟度评估”，分为四个等级，分别为四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级、协同级)、一级(提升级、量化级)。

　　针对信息服务需方(用户单位)提供“信息技术服务标准(ITSS)符合性评估”。

　　申请条件和申请表见附录。

　　2、 ITSS咨询设计符合性评估

　　针对企业提供《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》符合性评估申请条件和申请表见附录。

　　3、 ITSS体系实施前期辅导

　　针对实施《运维通用要求》、《运维服务能力成熟度》、《咨询设计通用要求》的企业提供前期辅导咨询服务

　　—差距评估：对照标准要求，提出差距，给出评估报告;

　　—贯标咨询：企业标准实施辅导，包含差距评估、标准培训、实施辅导、预评估等

　　4、人员培训

　　—企业内训：结合企业实际需求定制培训;

　　—ITSS内审员培训：培训合格的ITSS内审员;

　　—ITSS应用经理培训:培训合格的ITSS企业内部实施贯标人员。

　　5、工具提供

　　—服务管理工具提供

　　—服务管理工具实施

　　五、信息技术服务认证作用

　　1、依据国家标准对企业在信息系统集成实施服务领域服务能力进行客观的呈现供政府和客户采信

　　2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。