一、售后服务体系是什么

　　实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

　　二、售后服务体系的作用

　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　　2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

　　所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

　　三、售后服务体系认证的流程

　　1、企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

　　2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

　　3、评审部审查企业的服务体系文件。

　　4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

　　5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　四、售后服务体系认证周期

　　1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

　　2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

　　3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。