证戛专业提供iso9001质量体系,iso14001环境体系认证,信息安全服务资质办理。
商品售后服务体系
时间:2020-06-18 15:24 作者:证戛资质认证

  一、售后服务体系是什么

  实行商品质量先行负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

  二、售后服务体系的作用

  1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

  2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

  3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

  4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

  5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

  所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

  三、售后服务体系认证的流程

  1、企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。

  2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

  3、评审部审查企业的服务体系文件。

  4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

  5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

  四、售后服务体系认证周期

  1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

  2、视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。

  3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

上一篇:没有了
下一篇:CCC认证