ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　　ISO20000是实施ITSM的企业用于衡量企业实施状况的一个衡量标准，即拿到这个认证则代表获得了国际标准的认可，证明企业达到了这个统一的要求。

　　ITIL 即信息技术基础构架库，由英国政府商务办公室最初在二十世纪80年代发布的一套IT服务管理的最佳实践指南。ITIL在全球是最为广泛的用于提供IT服务的管理方法。

　　ITIL是OGC在总结世界各地企业实施ITSM过程中的经验教训，并将其归纳提炼成最佳实践，所谓最佳实践就是一种理想的实施方案。

　　具体到企业来说，到底是不是适用于本企业则有待考量，企业应根据实际情况有选择地采用最佳实践中的方法。

　　ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程(不含服务台)，ISO20000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告，事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。

　　ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。前者是任务，后者是方式方法。

　　ITIL 关注的10 个核心服务管理流程，而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

　　ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。

　　ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。

　　ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 个核心流程，并添加业务关系管理(Business relationshipManagement)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(ServiceReporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL V3 中也作为独立的流程有专门的论述。